為進一步提升基層政務服務效能，蘇州工業園區金雞湖街道景城工作站始終秉持“服務無止境，滿意為居民”的根本宗旨，以“五心標準、金心服務”為核心理念，堅持走在前、作表率。景城工作站緊密圍繞居民實際需求，通過全方位、多元化的服務舉措，著力將精心、暖心、貼心的服務貫穿于每一個環節，切實打通服務群眾的“最后一米”，持續提升居民的政務服務幸福感與滿意度。
主動向前 化“潛在難題”為“省心實事”
景城工作站不止步于“受理—辦結”的單一流程，更強調在服務過程中“主動一步、多想一層”。近日，居民王女士前來辦理2026年度園區居民基本醫療保險年度申報業務時，窗口工作人員在信息錄入中敏銳注意到其年齡臨近居民養老待遇申領階段。經主動關切詢問，得知王女士戶籍于近期遷入蘇州，對原參保地（鹽城）的居民養老保險如何轉移接續充滿困惑。站內工作人員憑借扎實的政策知識，清晰、詳盡地為其講解了養老關系轉移的流程、材料與渠道，并現場協助她順利辦結。王女士感慨：“只是來辦醫保，沒想到連養老轉移的難題也一并解決了！”
延伸觸角 為“特殊群體”鋪設“暖心通道”
對于老年群體、行動不便者等需要特別關懷的居民，景城工作站始終堅持“服務零距離、關愛不打烊”。在近期集中開展的2026年度園區居民基本醫療保險年度申報工作中，站內工作人員不僅在大廳內耐心指導線上操作、細致解讀政策，更是將服務延伸至居民家中。年近九旬的張奶奶居住在白塘社區，因腿傷無法出門，又不會使用智能手機辦理醫保，內心十分焦急。接到求助后，工作人員在征得家屬同意后迅速提供上門服務，現場審核材料并指導家屬通過手機完成參保，最終順利為張奶奶及其家人辦妥了醫保。“你們的服務真周到，對我們這些腿腳不便的老人太貼心了！”張奶奶由衷地稱贊。
精益求精 推動“滿意服務”邁向“卓越體驗”
景城工作站不滿足于“辦一件是一件”的簡單流程完結，而是以“辦一件、想多件、解一片”為目標，追求卓越的服務效果。工作人員在日常服務中，憑借敏銳的洞察力，在每一次與居民的對話中捕捉隱藏需求，在每一項業務辦理中預判關聯問題。她們不局限于當前業務，而是以全局視角，為居民提供前瞻性、集成化的解決方案。無論是政策解讀、流程優化，還是資源整合，都力求做到細致入微，將精細化服務落到實處，讓居民在每一次服務中都能感受到超越期待的卓越體驗。
下一步，景城民眾聯絡所將繼續聚焦居民關切，通過不斷優化服務流程，拓展服務場景，努力讓每一位居民都能感受到更便捷、更精準、更有溫度的政務服務，全力推動基層政務服務模式從“被動受理”向“主動發現、精準施策”轉型升級。
編輯 顧春雨
2025年12月15日
